Полезные материалы

ВКС – будущее, которое рядом


Динамичное развитие рынка ВКС в России зависит от двух составляющих: компаний, которые стремятся сократить затраты, увеличить прибыль и повысить эффективность работы сотрудников путем составления комплексных программ, и скорости развития новых типов коммуникаций.

Ключ к победе конкурентов – повышение эффективности работы

ВКС сегодня - не просто технология, которая облегчает жизнь руководителей. Это – неотъемлемая часть «корпоративной мобильности», улучшающая сразу два аспекта: сервисное обслуживание клиентов и эффективность сотрудников. Корпоративной мобильностью называют использование мобильных устройств и средств связи для обеспечения бизнес-потребностей. В качестве примера рассмотрим совещание, которое должно состояться в другом городе. Раньше необходимо было отправлять человека в командировку, затрачивая немалые временные и денежные ресурсы. Теперь провести совещание возможно, находясь в разных точках мира, посредством современного оборудования и технологии ВКС. Общаться, давать указания и контролировать работу сотрудников можно в любое время.

Экономия времени превращается в доверие

Самым значимым плюсом ВКС в глазах клиентов становится явная экономия времени. Теперь им не нужно стоять в очереди по два-три часа. С каждой освобожденной минутой растет и лояльность клиентов к компании, которая бережет их время и нервы. Если говорить о связи с коллегами, то подобный подход не только повышает уровень доверия, но и развивает чувство партнерства, что способствует более быстрому и эффективному развитию бизнеса. В международной практике уже сейчас открываются банковские филиалы, где ВКС используется вместо оператора. А виртуальные приемные, где место секретаря занимает система ВКС, весьма востребованы на Западе.

Бизнес должен работать всегда

Каждый руководитель хочет, чтобы его бизнес был настолько автоматизирован, что для его работы не было бы препятствий в виде выходных и праздников. Система ВКС позволяет осуществить эту мечту. К видеоконфренцсвязи можно подключить любое переферийное устройство, типа сканера, принтера и других специализированных систем. Данная услуга 24х7 актуальна при открытии дополнительного отделения или филиала в другом районе или городе. Например, открывая филиал банка на удаленной территории, целесообразно организовать возможность получения основных банковских услуг через систему ВКС. Создание такой «точки присутствия» позволит сэкономить деньги на найме дополнительных сотрудников, выполняющих простую рутинную работу.

Новые возможности ВКС

Системы видеоконференцсвязи - уже признанный стандарт новых коммуникационных систем. Для большого количества компаний системы ВКС – лучший вариант для организации продуктивного и качественного общения на расстоянии. ВКС также может служить своеобразной базой для новых технологий ведения бизнеса.

Благодаря ВКС можно виртуализировать многие действия. Это может быть как управление компанией, так и услуги для клиентов. Например, организация videocall-центра за счет эффекта замены личного общения, позволяет обслуживать клиентов на высоком уровне. Работа происходит по такому алгоритму: Клиент звонит оператору или выходит на контакт через программу-коммуникатор.

Оператор отвечает при помощи ВКС.

Клиент видит оператора и общается с ним так же, как если бы пришел в сервисный центр за получением услуги (будь то банк, фирма по ремонту компьютеров или медицинский центр).

Клиент может воспользоваться данной услугой, буквально нажав одну кнопку на коммуникационном устройстве. Единственное условие полноценного общения – телефон или компьютер должны быть оснащены оптической камерой.

За ВКС - будущее развитие различных провайдеров услуг. Большой охват территории, низкая себестоимость и возможность вовлечения в процесс сторонних специалистов – неоспоримые преимущества современных технологий.




© 2014-2016 Информационный Центр «Телеком-Сервис»
Нашли ошибку? Сообщите нам!
Полезные материалы
Ресурсы ИЦ Телеком-Сервис